終活支援業界の悪しき慣例を早く正さないと、いつかお客様に見捨てられてしまいます。終活支援・安心安全支援・お片付け支援・葬送支援業界を含めた終活支援（サービス）業者さんは、積極的に「見える化」を進め、お客様の信頼を得るべきだと思われます。

終楽は、積極的に「終活支援業業界の見える化」を推し進めていきます。

お客様からの声＆対応

• 終楽さんは、終活支援ビジネスでどんな実績がありますか？
  ☆1999年IT企業として設立、2010年頃に大手百貨店さんとコラボで終活支援ビジネスへ参入
  ⇒2年でこのビジネスはフェイドアウト
  ☆2015年葬送支援ビジネスで再度終活支援ビジネスへ参入
  ☆2019年のコロナ禍で葬送支援ビジネスが不況業種に、2021年終活支援業種へ舵を切る
  ☆2024年、業種変更（商売替え）に成功したようです
  ☆IT業歴25年目、終活支援業歴15年目の老舗企業です
• 本当に最後まで面倒を見てくれるのか？
  ☆トリプルフォロー体制を確立しています
  ☆地元の地域終活支援隊FCさんがお客様と関わります
  ☆FC本部の終楽もお客様に直接かかわりますが、身近な地域終活支援隊FCさんがお客様をフォローいたします
  ☆一般社団法人「終活身元引受人協会」が、地域終活支援隊FCさんをフォローします
• 財務的に安心安全な会社さんですか？
  ☆一応、資本金は1億円を超えています
  ☆負債は、コロナ禍の万が一に備えた2,500万円で返済中です
  ☆もしもの場合は債務超過以前の会社清算かＭ＆Ａで、お客様へご迷惑かけないように対応いたします。
  ※終楽の安心安全な顧問団
• 私たちの現金・財産管理は大丈夫か？
  公認会計士・税理士さんによる終楽用預託金・財産管理体制構築や内部監査は勿論、士業さんによる外部現金・財産管理「成年後見主として任意後見人」などで対応いたします。
  ※終楽単独の管理・運営は考えていません。
• 終活身元引受（保証）人さんは、信用できますか？
  終活身元引受(保証)人さんは地元の地域終活支援隊FCさんですので、いつでも顔が見られますのでご安心ください。
  お客様の預託金はFC本部の終楽管理ですので、問題があるとするとFC本部になります。
• 終活身元引受（保証）人さんに不慮の事故があった場合、心配ないですか？
  近場の地域終活支援隊FCさんと地域終活支援隊FC本部・一般社団法人「終活身元引受人協会」でフォローしますので、ご安心ください

終楽の確（しっか）りとした企業理念（経営理念）

• 地域関係5者「高齢のお一人様・公的機関さん・取引(コラボ)先さん・地域終活支援隊FCさん・終楽」の共存共栄
• 安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（費用）
• お客様への終活支援最適化

終楽のビジネスモデル

YouTubeで動画を見る

終楽の本来のビジネスモデルはこれの2～3倍の構想になると思われますが、終楽の力不足で現状の終活支援を中核としたビジネスモデルになります。
この図の中に、終楽のビジネスに関する全て網羅されています。これを描くのに15年間もかかりました。

なぜ、こんなに時間がかかってしまったのか？？？当初からの戦略ミスでした。気付くのに12～13年もかかりました。やっと15年もかかって図になりました。

終活支援ビジネスが始まって25年以上経ちますが、この世界は大きく複雑すぎますので、ライフサイクル的に成長期初期です。

何とか終活支援ビジネスの拡大期に間に合ったように思われます。内容については、動画の中で説明いたしました。

• 終楽のビジネスモデルの二本柱
  ☆業種（Type of business）　☆業態（Type of operation）
• 業種（Type of business）と業態（Type of operation）の違い
• 終楽の役割

終楽のビジネスモデルの詳細はこちら　

終楽の企業理念（経営理念）

YouTubeで動画を見る

10～20年を見据えた終活支援ビジネスモデル構築の可能性が、やっと手の内に入ってきました。
自分の代では終わりそうにもありませんので、企業理念（経営理念）も大きな理念・中位の理念・小さくすぐにでも対応できそうな理念の三つで、継続性にこだわってみました。

小さな理念は？？？単なる戦略目的・目標と言われそうですが…ここは学問の場ではなく、実践の最前線です。最優先対応事項を小さな理念として、半年・1年スパンで対処していきます。

• 地域関係5者「高齢のお一人様・公的機関さん・取引（コラボ）先さん・地域終活支援隊FCさん・終楽」の共存共栄
• 安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（費用）
• 終楽の終活支援最適化

終楽の企業理念（経営理念）の詳細はこちら　

終楽の戦略目的

YouTubeで動画を見る

終活支援ビジネスが始まって約25年、終楽が株式会社一六社で終活支援ビジネスに参加したのが15年前、迷走が続いていましたが……コロナ禍の2021年早々に業種（Type of business）変更と戦略的に打って出ました。

この間の約3年3か月で約一億円を投資しました。何とか終活支援ビジネスが終楽の掌（てのひら）に入ってきたようです。
経営理念・戦略・戦略目的・戦略目標もはっきり打ち出せるようになりました。

1999年にIT企業として起業した強みが、終活プラットフォーマーとして十分に機能しそうになってきました。1億円投資の中身のほとんどが、4つのプラットフォームづくりに消えました。

1999年IT企業として起業し一時代を築き上げた終楽が、終活支援業さんが持ち合わせていないネット力という強みを活かして、実の泥臭い「終活身元引受（保証）人の育成」と「終活支援最適化制度の構築」に取り組んでいきます。

• 終活身元引受（保証）人の育成
• 終活支援最適化制度の構築

終楽の戦略目的の詳細はこちら　

終楽の料金（価格）政策

YouTubeで動画を見る

価格政策は固定的なモノでなく、経済・社会・災害状況と連動しています。特に今回のコロナ禍で葬送業界は最悪の事態に陥りました。「三密（密閉、密集、密接）」で、業界の売上は3～5割ダウンは当たり前となりました。

こんな状況下での価格政策は？マークとなりますが、コロナ禍も落ち着いたようですので本来のビジネスペースに戻します。
これを機に、終楽の価格政策を全面的に見直してみました。

コロナ禍後の世間相場を見据えての値ごろ価格設定、EDLP（エブリデー・ロープライス）、地域価格・料金制の3点セットのミックス戦略を展開していきます。

• おとり価格でないホンネ価格の「王道商売」！
• 同業者さんの料金（価格）比較
• EDLP（エブリデー・ロープライス）
• 地域（エリア）料金（価格）政策
• ①リーズナブル料金（価格）の値ごろ価格・値ごろ商売、②EDLP（エブリデー・ロープライス）、③地域（エリア）料金（価格）政策の3点セットのミックス戦略対応
• 終活支援業界での安心価格宣言

終楽の料金（価格）政策の詳細はこちら　

地域終活支援隊FCさんによる身近な管理

終楽の終活支援ビジネスは現場優先の管理体制を目指していますのですで、身近な地域終活支援隊FCとの取引となります。
地域終活支援隊FCさんへのフォローは、FC本部の終楽と一般社団法人「終活身元引受人協会」（終楽）が対応しています。

契約書対応による見える化

お客様にとっては最後の一大イベントですので、契約書対応で安心・安全化を図ります。特例・追加的なことも覚書などで対応いたします。
ただ何が起こるかわからない世界、地域終活支援隊FCさんも終楽も損害保険対応をしています。

監査付預託金・財産管理

公認会計士・税理士さんによる終楽用預託金・財産管理体制構築や内部監査は勿論、士業さんによる外部現金・財産管理「成年後見主として任意後見人」などで対応いたします。
終楽単独の管理・運営は考えていません。

お客様苦情受付窓口

1973年の第1次オイルショック後、量販店は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。
最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。
但し終楽の業態（Type of operation）は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。
小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様と業者さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

• 終楽のお客様苦情受付窓口
• 苦情内容
• 終楽の苦情対応への基本的対応
• 最近は苦情より相談が増えています！
• 国の公的苦情受付窓口（国民生活センターさん）
• 地方の公的苦情受付窓口（地域消費生活センターさん）

お客様苦情受付窓口の詳細はこちら　

なぜ、終活支援サービスの全国対応が出来るのか！

全国対応できる思想・技術・経験を持っている。

明確な販売・サービス・取引政策を持っている。

これから3年かけて全国対応できるシステムを構築します。